У нас есть несколько способов решить проблему с бракованным товаром:
Согласно п.1 ст. 25 федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 товары для взрослых не подлежат обмену и возврату. Однако наша компания всегда дет на встречу клиенту и готова обменять товар, если вдруг ваша покупка оказалась в нерабочем состоянии и не была использована.
Мы внимательно рассмотрим вашу жалобу и предложим решение — замену товара или возврат денег. Каждый клиент для нас важен, и мы всегда стремимся обеспечить высокое качество обслуживания. Для удобства и оперативного решения проблемы с бракованным товаром, предлагаем отправить подробное описание неисправности или проблемы на указанный адрес электронной почты, с указанием номера заказа в теме письма. Для лучшего понимания ситуации, рекомендуем также приложить фотографии проблемы. Наши менеджеры обещают ответить в течение 1–2 рабочих дней и предоставить информацию о дальнейших действиях.
Кроме того, возможным вариантом является принести бракованный товар с оригинальной коробкой в ближайший пункт выдачи либо отправить его почтой на указанный адрес. Ваше удобство — наш приоритет. В случае обнаружения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право вернуть его в интернет-магазин. Адрес для возврата указан в документах, прилагаемых к товару. Транспортные расходы, связанные с возвращением, оплачивает интернет-магазин.
После получения бракованного товара он будет отправлен на экспертизу, которая производится по установленным нормам и стандартам. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, потребителю будет предложена замена товара на аналогичный или возврат денежных средств.
Предъявление претензий по качеству товара возможно в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Однако есть определённые фирмы, у которых сроки и условия возврата отличаются. Подробности по этому вопросу можно уточнить в правилах и условиях покупки на сайте интернет-магазина.
В случае возникновения конфликтных ситуаций между потребителем и интернет-магазином, стороны могут обратиться в компетентные органы за защитой своих прав.
